投诉和申诉程序

学生通知 - 投诉和申诉程序2017年

作为whitecliffe大学社区的成员,学生提供合适的渠道去消气,提出修改建议和协商的条件或whitecliffe大专监管事宜。困难往往是在通信的简单故障的结果,这一政策的主要目的是促进建设性的沟通和困难解决。作为投诉和/或不满的分辨率最终责任在于whitecliffe大学行政长官,行政长官可在这些程序中的任何阶段进行干预,以提供一个解决方案。

学生(专职,兼职,校友)被明确要求遵循任何疑问,委屈,投诉或通过指定的渠道上诉。如果在这些程序的任何阶段,指定权威投诉或申诉,院长,首席执行官或whitecliffe大学校长也可能取代个人的主体。

投诉

如果学生的担忧并非由内部申诉程序解决,国际学生可以联系

istudent投诉新西兰政府能够帮助解决问题和投诉是关于钱或合同与教育提供商提供独立的服务。该服务是免费的。网站www.istudent.org.nz

电子邮件:complaints@istudent.org.nz

国际电话号码:+64 4 918 4975

免费电话(内新西兰)0800 00 66 75

相对于指令投诉

一个相对于指令投诉(例如分级,教学过程等)的学生应寻求通过以下步骤他们所关注的分辨率。

  1. 直接涉及到的讲师说。如果问题没有得到解决(或投诉的性质是这样的学生是不舒服的讲师直接面对)的学生应联系院长或副院长。
  1. 院长或副院长将尝试通过与学生和讲师(如果适当的HOD)协商来解决问题。
  1. 院长或副院长,如果无法解决问题,要根据学生的满意度,将把投诉,书面的印象,以指导和本科生教务长。

而这是首选的方法,学生可以在任何时间,带来了他们的关注,直接向行政长官的关注。然而,学生应该认识到,在没有情有可原,他们将被引导到按照正常的程序。

在争议的评估,讲师,副院长或院长的情况下,可召开放缓委员会,讲师和/或现时没有参与到学生提供学费补助的外部专家或学者组成,负责审查有问题的评估。

投诉不whitecliffe内解决

可以被转发到新西兰资格机构(NZQA)

邮政信箱160,惠灵顿,电话:0800帮助(0800 72 4357),电邮:helpdesk@nzqa.govt.nz。

注意:当whitecliffe学院的内部系统并没有得到有效解决投诉的学生应该只接触NZQA或教育部。

其他问题

工作人员可与他们会面,讨论他们的个人,教育或职业的关注,以帮助任何学生的合理需求。任何教职员工都能但是推荐的学生接近一般指南小事提醒:

  1. 讲师 - 特别是在经历了类的任何问题。
  1. 院长,副院长,HOD,本科计划协调员,
  2. 国际学生联络官。对于有关课程组织上的问题,有作业,课程和讲师的问题,这是不能直接说话的讲师来解决。这包括与评估和评价问题。影响学习性能和/或出席的个人问题也可以直接到这些数字。

如果出现复杂的问题,学生将被称为专业服务。

  1. 指令及学士学位课程的院长。有关教学或教学使学生无法通过上述任何解决任何问题。
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学生投诉过的其他事项

(例如个人问题,财务状况,歧视,骚扰,员工行为等),应寻求通过以下步骤他们所关注的决议:

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  1. 如果问题没有得到解决(或投诉的性质是这样的学生是不舒服面临的主要个人直接)的学生应与副院长或国际学生联络官,或者其他高级管理人员。
  1. 副院长或联络官将讨论此事与学生,并提供行动的现有课程的全部信息。
  1. 副院长或联络官将试图通过与学生和whitecliffe学院社区的其他成员适当的磋商来解决问题。
  1. 副院长或联络官,如果无法解决问题,要根据学生的满意度,将把投诉,书面的印象,一个院长。

而这是首选的方法,学生可以在任何时间,带来了他们的关注,直接到院长,首席执行官的注意。然而,学生应该认识到,在没有情有可原,他们将被引导到按照正常的程序。

欲了解更多信息,请参阅lynnemaree帕特森

本科生统筹

电话309 5970,分机727电子邮件lynnemareep@whtecliffe.ac.nz